习近平主席说:“共产党就是为人民服务的。”随着互联网时代的发展,为了让人民群众办事更方便、更快捷、更有效,政府开始借助网络管理事务。而“互联网十政务服务“体系的建设,也对服务型政府建设提出了新要求。

创新服务方式,拓宽服务内容,某市公安率先运用大数据技术,瞄准群众需求,精准推送服务,在警务微信号中为群众提供了26项服务功能,还将公安内部数据打通实现与多个政府部门之间的数据共享,为人民群众办事大大地提供了便利。互联网线上服务虽然很在传统的办事服务方式上有所创新,但还应进一步完善硬件、优化软件,更精准地根据群众需求推出服务、拓宽服务内容,打造贴近群众需求,章显流服务的我上服务软件。

提高服务能力,提升服务效率,在一些服务热线部门中,每日呼入量是实际受理能力的两倍多,导致很多市民的电话无法接入,需求得不到满足。解决服务能力落后于实际需要的问题,应拓宽市民的诉求渠道,缓解服务热线的压力,同时加强对话服务平台在线应答的业务支撑,实现线上线下无缝衔接、全面覆盖,方能解决服务能力的短板问题,提升服务效率。

建设服务平台,搭好服务桥梁。凡事皆有两面性,互联网一方面为群众服务带来了便利,另一方面,互联网也是一个“高危之地”,很容易发生账号被盗取,信息被泄漏等情况,S省人市环境保护局的官方微博便面临过这种情况,导致做博被用来发布与环保消息完全无关的内容。因而,后台人员应加强对网络防火墙的建设,增强账号密码的安全性,同时,应经常登录,使用账号,这样的话,即使账号被盗用,也能及时发现,以避免被不法分子拿去滥用的情况。

此外,还应加强在网络平位上与群众的互动。网络型服务在带来便利,提升效率的同时,也切断了政府与群众的直接交流,因而,在利用网络的便利性团同时,还应注意到他的缺陷,并你补这个缺陷。

人民群众是政务服务永远的终端,无论是创新服务方式、提升服务效率,还是加强平台的安全防护、加强与民友互动,一切都是为了更好地服务人民群众!

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